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    Rückgaberecht

    Wichtige Hinweise zu Gewährleistung und Rückgabe
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    Bitte beachten Sie folgende Fragen und Hinweise bevor Sie eine Bestellung tätigen!

    Frage 1: Wie sieht es mit der Gewährleistung auf RC Copter/Flugzeuge und Elektronische Ersatzteile aus?
    RC Modelle sind zerbrechlich. Sie sind leicht beschädigt wegen falscher Operation. Falls die RC Modelle durch Ihre nicht richtige Bedienung beschädigt werden, würden wir keine Verantwortung dafür übernehmen. Ihre Forderung auf Erstattung wird von uns abgeleht werden. Dafür zeigen Sie bitte Verständnis.

    Frage 2: Prüft RCMaster die Waren vor dem Versand auf die Qualität?
    Selbstverständlich prüfen wir alle Waren vor Verpackung/ Versand sorgfältig. Deshalb sind alle Waren in perfektem Zustand, wenn sie unseren Warenlager verlassen und Sie können nach Erhalt der Ware sofort damit arbeiten

    Frage 3: Was muss ich tun, wenn die gelieferten Produkte bei Ankunft bei mir doch mal nicht funktionieren?
    Keine Sorge, wir kümmern uns darum. Bitte kontaktieren Sie sofort (max. 1-2 Tage!) nach Erhalt des Pakets per Email mit unserem Kundendienst. Wenn Sie länger mit der Schadensmeldung warten, erlischt Ihr Anspruch auf Reparatur/Austausch!

    Bitte senden Sie Fotos/Videos und genaue Beschreibungen des Mangels per Email an info@rcmaster.net. Mit dem Fotos oder Videos können unsere Techniker dann festlegen, ob das Produkt wirklich Defekt hat. Falls es nur kein Defekt hat, können wir Ihnen die Lösung mitteilen. Falls es wirklich Mangel an Produkt gibt, dann werden wir über Rückgabe / Umtausch/ Erstattung sprechen.

    Frage 4: Was muss ich tun, wenn die Ware beim Transport beschädigt wurde?
    Wenn das Paket bei Ankunft bei Ihnen äußerlich stark beschädigt ist, verweigern Sie unbedingt die Annahme! Danach informieren sie uns unverzüglich per Email über den Sachverhalt. Wenn Sie ein äußerlich beschädigtes Paket trotzdem annehmen, erkennen wir Ansprüche Ihrerseits auf Mängelbeseitigung beschädigter Ware nicht mehr an.

    Wenn das Paket äußerlich gar nicht oder nur geringfügig beschädigt ist, und Sie nach dem Auspacken feststellen, dass die Ware trotzdem Transportschäden aufweist, machen Sie Fotos von Verpackung und Ware und setzen sich damit mit unserem Kundendienst per Email in Verbindung. Wir sagen Ihnen dann aufgrund umfangreicher Erfahrungen mit solchen Dingen, wie wir die Sache regulieren werden.

    Unter diesem Zustand können Sie das Produkt innerhalb von 7 Werktagen zum Umtausch zurüscksenden. Wir werden Ihnen einen neuen Artikel zusenden, dabei übernehmen Sie die Rückversandkosten und wir die Hinversandkosten.

    Falls Sie auf eine Erstattung bestehen, dann werden wir Ihnen den Produktpreis innerhalb einem Werktag durch Paypal zurückzahlen, nachdem wir das zurückgeschickte Produkt erhalten haben.

    Frage 5: Ich habe das Produkt schon mehrmals benutzt und dann geht es defekt. Erhalte ich dann Ersatz?
    Es tut uns leid, aber in diesem Fall lehnen wir einen Ersatz ab! Aufgrund unserer sorgfältigen Kontrollen vor dem Versand an Sie wissen wir, dass wir Ihnen eine einwandfreie Ware geliefert haben. Wenn Sie die Ware dann genutzt haben, wissen wir nicht mehr, wie Sie sie behandelt haben und welche Ursachen (Fehleinstellungen, Fehlbedienung, Crash oder Überbeanspruchung usw.) den Ausfall des Produkts verursacht haben. So verstehen Sie bitte, dass wir hier keine Verantwortung mehr übernehmen können.

    Aber natürlich können Sie es zurück an uns zur Reparatur schicken. Wir werden es bei dem Lieferanten reparieren lassen. Für die Rücksendung können Sie mit unserem Kundendienst kontaktieren, Er wird Ihnen sagen, wie das abgewickelt wird. Aber dafür sollten Sie die Hin-und Rückversandkosten, Reparaturkosten und die Gebühren und das Risiko auf dem Weg übernehmen.

    Frage 6: Wenn ich ein Produkt bestellt habe, es dann aber nicht mehr haben möchte, was kann ich tun?
    Wenn das Paket schon an Sie unterwegs ist, verweigern sie bei der Anlieferung die Annahme. Das Paket wird dann an uns zurückgeliefert. In diesem Fall tragen sie alle Versandkosten, Steuern usw. sowie zusätzlich 10% vom Warenpreis für die Überprüfung und Wiedereinlagerung bei uns. Wenn wir die Ware zurück haben und sicher sind, dass keine Beschädigung vorliegt, werden wir Ihnen innerhalb von einem Werktag den Kaufpreis unter Abzug der oben genannten Minderungen zurückerstatten.

    Wenn Sie das Paket bereits bekommen und geöffnet haben, müssen Sie mit uns innerhalb 2 Tagen nach dem Erhalt des Pakets kontaktieren. Falls mehr als 2 Tagen, werden wir Ihre Rücksendung nicht akzeptieren. Für die Rücksung ohne Grund sollten Sie alle Versandkosten und 10% Restock-Gebühren sowie die Zoll und Steuer, die bei Verzollung anfallen, übernehmen. Darüber hinaus sollte alle Artikel und die Verpackung bei origialem Zustand bleiben. Vor der Rücksendung müssen Sie mit uns kontaktieren, um Informationen für die Rücksendung zu erhalten. Falls Sie ohne Kontakt mit uns selbst das Paket zurückschicken, können wir es leider nicht annehmen. Nachdem die zurückgeschickten Artikel bei uns eingetroffen und festgelegt ist, dass sie weiter verkauft werden können, werden wir Ihnen den entsprechenden Betrag (minus Versandkosten, Zoll und Steuer und 10% Restock-Gebühren) erstatten.

    Frage 7: Ich möchte die Bestellung stornieren, aber die Ware ist bereits von RCMaster ausgeliefert. Bekomme ich in diesem Fall den vollen Kaufpreis zurück?
    Leider nein! Hier gelten unsere Hinweise zu Frage 6! Sie müssen mit Abzügen für Transport, Steuern und die Überprüfung/Wiedereinlagerung der Ware (10% vom Kaufpreis) rechnen.

    Frage 8: Sie haben von unserem Deutschen Warenlager gekauft und es sind technische Probleme aufgetreten. Wohin sollen Sie die Ware zurücksenden?
    Leider können wir in Deutschland keinerlei Technische Unterstützung anbieten. Deshalb schicken Sie defekte Ware immer an RCMaster in China, wie unter Frage 5 beschrieben, zurück und niemals zum Deutschen Warenlager! Wenn Sie die Ware trotzdem zum Deutschen Warenlager schicken, lehnen wir jede Verantwortung ab!

    Frage 9: Wie sieht die Erstattungszeit bei RCmaster aus?
    Falls Sie schon Emails an unseren Kundendienst gesendet, und wir schon mit der Erstattung zugestimmt haben, dann sieht die Erstattungszeit wie folgend aus.